IDD Präsentation vor Kunden
Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:
- Die verschiedenen Präsenzen
- Die verschiedenen Präsentationen
- Die sieben W-Fragen
- Dramaturgie in der Darstellung
- Knackige Ein- und Ausstiege
- Präsenz durch Körpersprache
- Visualisierung und Medieneinsatz
- Die Vielfalt der Stimme
- Von Lampenfieber bis Schrecksituation
Skill Level: Beginner
IDD Führung im Kundenkontakt
Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:
- Delegieren und Entscheiden in Beratungsabteilung
- Erläuterung der Transaktionsanalyse
- Agile Führungsmethoden in der Beratung
- Das HAVE der agilen Führung
- Transaktionaler Führungsstil
- Transformationaler Führungsstil
- Charismatische Führung
- Motivation von Beratern
- Emotionale Kompetenz
Skill Level: Beginner
IDD Brisante Kundengespräche
Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:
- Erkennen der unterschiedlichen Ursachen für Konflikte
- Sätze der progressiven Deeskalation im Kundenkontakt
- Verschiedene Konflikttypen
- Kenntnis der verschiedenen Konfliktarten
- Die unterschiedlichen Formen der Einwände
- Das Harvard Prinzip
- Die Stufen der Eskalation
- Praxisorientierte Konfliktlösung
Skill Level: Beginner
IDD Wertvolle Beratungskommunikation
Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:
- Verstehen der Kundenkommunikation anhand theoretische Modelle
- Eisberg Modell
- Johari-Fenster
- Vier-Seiten Modell
- Aktives zuhören
- Praxisorientierte Gesprächsvorbereitung
- Struktur für ein Beratungsgespräch
- Körpersprache, Wirkung und Wahrnehmung
- Nonverbale Zeichen senden und verstehen
Skill Level: Beginner
IDD Zeitlos organisiert
Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:
- Geschichtliche Übersicht des Zeitmanagements
- Das Pareto Prinzip
- Die ABC Analyse
- Die Eisenhower Matrix
- Die ALPEN Methode
- Die SMART Methode
- Erläuterung der Mono- und Polychronie
- Störfaktoren und Leistungskurven
- Praktische Anwendung
Skill Level: Beginner